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          服务支持/ SERVICE
          凯发电游/ Contact Us
          服务政策
          规范售后服务程序,视用户为上帝,以用户第一为宗旨,满足用户合理要求,及时有效的为用户解决使用中的问题,维修好返修机。

          一、我司服务
          研硕全国1500多家售后服务网点,全国统一热线:0755-27968822
          ※ 我公司派工程师协助设备的安装调试(售前商定);
          ※ 如果设备达不到客户要求,我公司将采取相应补救措施及方案,直至客户满意;
          ※ 我公司负责设备的技术指导及相关培训课程;
          ※ 上述培训及维护,我公司不收取费用。


          二、保修期限
           ※ 本公司产品实行终生售后服务,三年售后质保,一年内免费上门服务,第二三年酌收人工和材料费用,若不属于保修范围或人为损坏,终身有偿维修;
           ※ 保修期限从设备交付、客户验收合格之日起算;保修期内,设备经维修3次以上仍不能正常使用的,客户有权要求更换;
           ※ 保修期内维修服务所涉及的费用均由我公司方承担,不向客户收取费用,免费保修范围外保修期内如有损坏,本公司会收取人工费及材料工本费。


          三、保修范围
          我公司保证向客户所提供的设备提供维修服务。但为了使双方都可以享受公平待遇,对于下列原因导致的故障或损坏,我们不会提供免费保修。
          ※ 超出保修期时;
          ※ 由于战争、火灾、洪水、台风、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的设备损坏;
          ※ 由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏;
          ※ 由于用户自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏;


          四、维修服务
          ※ 指导服务:质保期内该设备如出现技术或质量问题,我公司负责配合技术指导;
          ※ 返厂维修:设备发生故障经我司判断产品确属故障品后,保修期内我公司负责运送,收到故障品后7个工作日内处理好并返回给客户;
          ※ 上门服务:若我公司产品出现重大故障时,我公司将在接到客户通知后,72小时内达到现场,完成维修,若不属于保修范围或人为损坏除外;


          五、维修流程
          ※ 致电售后服务人员,初步确定故障原因;
          ※ 我公司确定此次维修的单号,并告知客户;
          ※ 客户填写维修表,将维修机及维修表一同发回公司总部维修中心;
          ※ 收到维修机器后,按维修表进行登记维修机身号、核对故障现象,并予以维修;
          ※ 维修完毕,按维修表将维修产品发回客户。


          本手册自2009年1月1日起生效,本公司保留对此售后服务手册的解释权与修改权           

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